Beherrschen Sie den ESG-Fachjargon und führen Sie ESG-bezogene Gespräche mit Kund:innen souverän.
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Fachmodul
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25 Minuten
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4 Videos
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4 Quizzes
Dies ist ein DEMO-Modul, das Ihnen nur Zugang zu einem Video und einem Quiz gewährt. Wenn Sie mehr über unsere Module und deren Anwendbarkeit für Ihre Zielgruppe erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um mit einem:r Expert:in zu sprechen.
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Inhalte
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ESG-Fachterminologie
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Risikomanagement und Identifizierung von Chancen innerhalb der ESG-Parameter
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Angleichung des Beratungsgesprächs an ESG-Werte und –Prinzipien
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Leitfaden für das Kundengespräch
Übersicht
Effektive ESG-Sprachfähigkeit ist entscheidend geworden für nachhaltigen Aufbau von Kundenbeziehungen, die Vermittlung nachhaltiger Finanzlösungen und die Einhaltung der ESG-Vorschriften im Finanzbereich.
In diesem Modul untersuchen Sie, wie Sie ESG-Konzepte und –Produkte im Kundengespräch effektiv vermitteln, ethische und nachhaltige Praktiken bei sich sowie auch bei Ihren Kund:innen fördern, und zum Übergang zu einer nachhaltigeren Bankbranche beizutragen können.
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Albuingasse 2, 39042 Brixen (BZ), Italien
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academy@terra-institute.eu
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+39 0472 970 484
Official Centre of Excellence for "Education for Sustainable Development" by the United Nations (since 2012)
Catering
In der Küche wird entschieden, wie regional, saisonal und ressourcenschonend ein Hotel tatsächlich wirtschaftet.
Größte Herausforderungen:
- Hohe Lebensmittelverschwendung (Reste, Überproduktion)
- Energie- und Wasserverbrauch (z. B. Spülmaschinen, Kühlkette)
- Einkauf nicht nachhaltig (z. B. konventionelle Lieferketten, hoher Fleischanteil)
- Mangelnde CO₂-Transparenz bei Speisen
- Hoher Verpackungsverbrauch
Typische Wissenslücken:
- Wie lässt sich die Lebensmittelverschwendung messbar senken?
- Was bedeutet „nachhaltiger Einkauf“ in der Praxis?
- Wie kann ich die Kühlkette energieeffizient betreiben
- Bio, regional, konventionell; frisch oder aus der Dose – Welche Produkte haben eine besonders gute Klimabilanz, und in welcher Saison?
- Was bedeutet Kreislaufwirtschaft in der Küche?
- Wie funktioniert gutes Abfallmanagement in der Küche?
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Rezeption
Die Rezeption ist oft der erste Berührungspunkt für
Gäste – hier entscheidet sich, ob Nachhaltigkeit glaubwürdig gelebt und
kommuniziert wird.
Größte Herausforderungen:
- Papierverbrauch durch Formulare und Informationen
- Fehlende Einbindung in nachhaltige Gästeinformation
- Unzureichende Hinweise auf nachhaltige Mobilität oder Angebote
- Intransparente Prozesse im Check-in/Check-out
Typische Wissenslücken:
- Wie kommuniziere ich Nachhaltigkeit glaubwürdig gegenüber Gästen?
- Welche digitalen Tools helfen beim ressourcenschonenden Empfang?
- Was muss ich zu Zertifizierungen und Labels wissen?
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Reinigung
Im Housekeeping treffen tägliche Routinen auf große ökologische Hebel – doch oft fehlen nachhaltige Alternativen und klare Vorgaben.
Größte Herausforderungen:
- Wasser- und Energieverbrauch beim Waschen
- Einsatz konventioneller Reinigungsmittel
- Hoher Textilverschleiß durch unnötige Wechsel
- Mülltrennung in den Zimmern schwer umsetzbar
Typische Wissenslücken:
- Welche Reinigungsmittel sind umweltfreundlich und wirksam – und in welcher Dosierung?
- Wie funktioniert nachhaltiges Wäschemanagement?
- Was kann ich Gästen anbieten, damit sie freiwillig auf tägliche Reinigung verzichten?
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Service
Servicekräfte sind Botschafter:innen nachhaltiger Küche – doch ohne fundiertes Wissen bleibt viel Potenzial ungenutzt.
Größte Herausforderungen:
- Portionierung und hohe Lebensmittelverschwendung
- Mangelnde Informationen über Zutaten und Unverträglichkeiten
- Einwegverpackungen & Take-away ohne Nachhaltigkeitskonzept
Typische Wissenslücken:
- Wie spreche ich mit Gästen über nachhaltige Speisenangebote?
- Was bedeutet "klimafreundlich essen"?
- Wie gehe ich mit Sonderwünschen und Unverträglichkeiten ressourcenschonend um?
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Haustechnik
Die Technikabteilung ist der Schlüssel zu Energieeffizienz und Ressourcenschonung – wenn sie frühzeitig eingebunden wird.
Größte Herausforderungen:
- Veraltete Anlagen (Heizung, Lüftung, Licht)
- Fehlendes Monitoring der Verbräuche
- Komplexe Umstellung auf erneuerbare Energie
Typische Wissenslücken:
- Wie identifiziere ich Einsparpotenziale im Gebäude?
- Was ist bei der Planung energieeffizienter Systeme zu beachten?
- Was umfasst Barrierefreiheit?
- Wie funktioniert ESG-Datenerfassung technisch?
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Management
Nachhaltigkeit braucht strategische Verankerung – und das klare Commitment von "oben".
Größte Herausforderungen:
- Keine klare Nachhaltigkeitsstrategie
- Investitionen in Nachhaltigkeit erscheinen teuer
- Fehlende Messbarkeit & Wirkungstransparenz
Typische Wissenslücken:
- Welche ESG-Anforderungen gelten für mein Haus?
- Wie kann ich Nachhaltigkeit in Unternehmensziele integrieren?
- Welche Förderungen und Zertifikate gibt es?
- Welche Chancen ergeben sich aus Nachhaltigkeit?
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Human Resources
Wer Nachhaltigkeit im Unternehmen verankern will, muss die Menschen mitnehmen – durch Schulung, Werte und Vorbilder.
Größte Herausforderungen:
- Keine systematische Schulung der Mitarbeitenden
- Geringes Bewusstsein für Nachhaltigkeit in der Belegschaft
- Fehlende Integration in Recruiting und Onboarding
Typische Wissenslücken:
- Wie motiviere ich Mitarbeitende zu nachhaltigem Handeln?
- Wie verankere ich Nachhaltigkeit in der Unternehmenskultur?
- Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeitende in Zukunft?
- Wie setze ich Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion richtig um?
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Vertrieb & Marketing
Nachhaltigkeit wird zunehmend kaufentscheidend – doch nur wer glaubwürdig und faktenbasiert kommuniziert, überzeugt.
Größte Herausforderungen:
- Gefahr von Greenwashing
- Fehlende Kennzahlen und Belege
- Unklarer Nutzen von Zertifizierungen
Typische Wissenslücken:
- Was darf ich rechtlich über Nachhaltigkeit kommunizieren – was lieber nicht?
- Wie setze ich unsere Maßnahmen verkaufsfördernd in Szene?
- Welche Erwartungen haben nachhaltigkeitsbewusste Kund:innen?
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Einkauf
Nachhaltigkeit beginnt im Einkauf – doch soziale und ökologische Kriterien finden noch zu selten Beachtung.
Größte Herausforderungen:
- Einkauf nach Preis statt Auswirkung (Impact – Umwelt und Menschenrechte)
- Keine Informationen über Lieferketten
- Hoher Verpackungsanteil bei Waren
Typische Wissenslücken:
- Welche Nachhaltigkeitskriterien kann ich im Einkauf anwenden?
- Wie bewerte ich Lieferanten?
- Welche nachhaltigen Alternativen gibt es konkret?
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Event-Management
Nachhaltige Veranstaltungen sind gefragt – aber noch zu oft fehlen Know-how, Tools und erprobte Lösungen.
Größte Herausforderungen:
- Abfallmengen & Verpackung bei Events
- Klimabelastung durch Anreise
- Fehlende Nachhaltigkeitsstandards für Veranstaltungen
Typische Wissenslücken:
- Was ist ein „Green Event“ und wie setze ich es um?
- Welche CO₂-Kompensation ist sinnvoll?
- Wie kann ich Kund:innen nachhaltige Lösungen anbieten?
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Wellness
Der Wellnessbereich bietet viele Möglichkeiten für umweltfreundliche Angebote – doch Ressourcenschonung ist oft noch kein Thema.
Größte Herausforderungen:
- Wasser- und Energieverbrauch, Chemikalien (Pools, Saunen)
- Konventionelle Pflegeprodukte mit Mikroplastik
- Einwegartikel wie Slipper oder Verpackungen
Typische Wissenslücken:
- Welche nachhaltigen Alternativen gibt es für Spa-Produkte?
- Wie lassen sich Wellnessangebote ressourcenschonend gestalten?
- Was erwarten umweltbewusste Gäste?
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Ausbildung
Wer Nachhaltigkeit in der DNA des Betriebs verankern will, muss beim Nachwuchs anfangen – praxisnah, verständlich und motivierend.
Größte Herausforderungen:
- Kaum Berührungspunkte mit Nachhaltigkeit in der Ausbildung
- Fehlende Identifikation mit Unternehmenswerten
- Geringes Verständnis für Zusammenhänge
Typische Wissenslücken:
- Was bedeutet Nachhaltigkeit im Hotelalltag konkret?
- Wie kann ich mich aktiv einbringen?
- Welche Chancen bietet Nachhaltigkeit für meine berufliche Zukunft?
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Firmenkunden-Beratung
Firmenkundenberatende sind die Schnittstelle zwischen Bank und Unternehmen – sie spielen eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, nachhaltige Finanzierungen anzubieten und Unternehmen beim Wandel zu begleiten.
Größte Herausforderungen:
- Mangelndes Wissen über ESG-Risiken und -Chancen in unterschiedlichen Branchen
- Unsicherheit bei der Anwendung der EU-Taxonomie in Beratungsgesprächen
- Fehlende Argumentationshilfen für nachhaltige Finanzierungen
- Geringe Erfahrung im Umgang mit CSRD/ESRS-Daten von Kund:innen
- Zunehmende Vorschriften von Seiten der Aufsicht
Typische Wissenslücken:
- Welche ESG-Vorgaben gelten für Firmenkunden?
- Wie erkenne ich nachhaltige Geschäftsmodelle?
- Was bedeutet die EU-Taxonomie für konkrete Kreditentscheidungen?
- Wie berate ich Unternehmen zu CO₂-Reduktion, Kreislaufwirtschaft oder Biodiversität?
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Risiko- und Kreditprüfung
Im Risikomanagement wird entschieden, wie Nachhaltigkeitsrisiken in die Kreditvergabe einfließen. Dazu braucht es Know-how zu regulatorischen Anforderungen und ESG-spezifischer Bewertung.
Größte Herausforderungen:
- Schwierige Einschätzung physischer und transitorischer Risiken
- Fehlende Integration von ESG-Kriterien in bestehende Prüfprozesse
- Mangelnde Bewertungssysteme für neue, nachhaltige Geschäftsmodelle
- Unklare Abgrenzung von Greenwashing vs. echter Transformation
Typische Wissenslücken:
- Wie identifiziere ich klimabezogene Risiken (z. B. nach EBA-Vorgaben)?
- Was sind transitorische Risiken in Hochrisikosektoren?
- Wie lassen sich Nachhaltigkeitsrisiken messbar in Ratings integrieren?
- Welche ESG-Daten sind für die Risikoanalyse relevant?
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Produkt-Entwicklung
Ob Green Bonds, ESG-Fonds oder nachhaltige Sparkonten – Produktverantwortliche müssen regulatorische Anforderungen und Kundenbedürfnisse verbinden.
Größte Herausforderungen:
- Komplexe Taxonomie-Vorgaben bei Finanzprodukten
- Unsicherheit bei der Produktklassifizierung nach SFDR
- Schwierige Kommunikation der Nachhaltigkeitsmerkmale an Kund:innen
- Widersprüchliche Erwartungen zwischen Impact und Rendite
Typische Wissenslücken:
- Welche Kriterien muss ein nachhaltiges Finanzprodukt erfüllen?
- Wie funktioniert SFDR-Kategorisierung (Art. 6, 8, 9)?
- Welche Kundenerwartungen gibt es an ESG-Produkte?
- Wie bewerte ich Impact und Greenwashing-Risiken?
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Marketing & Kommunikation
Nachhaltigkeit wird auch bei Finanzprodukten zum Verkaufsargument – aber nur mit klarer, transparenter Kommunikation lassen sich Vertrauen und Glaubwürdigkeit schaffen.
Größte Herausforderungen:
- Angst vor Greenwashing-Vorwürfen
- Fehlende ESG-Datenbasis für vertrauensvolle Aussagen
- Komplexe regulatorische Anforderungen (Green Claims, SFDR)
- Unklarer Nutzen von Labels und Zertifizierungen
Typische Wissenslücken:
- Was darf ich rechtlich über nachhaltige Produkte kommunizieren – was lieber nicht?
- Wie erkläre ich komplexe ESG-Kriterien einfach und überzeugend?
- Welche Rolle spielen Zertifikate (z. B. FNG-Siegel, EU Ecolabel)?
- Wie kommuniziere ich glaubwürdig über unsere nachhaltige Transformation?
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Personal-Entwicklung
Wer ESG wirklich im Bankalltag verankern will, muss alle Mitarbeitenden schulen – vom Onboarding bis zur Führungsebene.
Größte Herausforderungen:
- Fehlende ESG-Schulungsstruktur für verschiedene Rollen
- Geringes Bewusstsein für Nachhaltigkeit im Tagesgeschäft
- Unsicherheit, welche Inhalte für wen relevant sind
- Unklarheit über Kompetenzen der Zukunft (Future Skills)
Typische Wissenslücken:
- Wie gestalte ich ein wirksames ESG-Schulungskonzept?
- Welche Inhalte brauchen Berater:innen, welche Führungskräfte?
- Wie stärke ich nachhaltige Führung und Kultur?
- Welche ESG-Kompetenzen sind in Zukunft entscheidend?
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ESG-Reporting
Die CSRD bringt Berichtspflicht und Transparenzanforderungen – nicht nur für Firmenkunden, sondern auch für die Banken selbst.
Größte Herausforderungen:
- Komplexität der ESRS-Standards
- Koordination zwischen Datenquellen, Fachabteilungen und IT
- Schwierige Materialitätsanalyse im Finanzkontext
- Fehlende Klarheit bei Scope-3-Emissionen
Typische Wissenslücken:
- Was sind die wichtigsten ESRS-Pflichten für Banken?
- Wie strukturiere ich eine doppelte Wesentlichkeitsanalyse?
- Welche Daten brauche ich für mein ESG-Reporting?
- Was bedeutet EU-Taxonomie-konforme Berichterstattung?
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Management
Nachhaltigkeit ist kein Trend, sondern strategische Notwendigkeit – das Top-Management muss Rahmenbedingungen, Ziele und Ressourcen klären.
Größte Herausforderungen:
- ESG als Zusatz statt integrierter Bestandteil der Geschäftsstrategie
- Unklare Verantwortlichkeiten und Umsetzungspfade
- Investitionsentscheidungen ohne Nachhaltigkeitskriterien
- Regulatorische Unsicherheiten (CSRD, EU-Taxonomie, CSDDD)
Typische Wissenslücken:
- Welche ESG-Pflichten betreffen meine Bank direkt?
- Wie integriere ich Nachhaltigkeit in die strategische Steuerung?
- Welche Chancen entstehen aus der nachhaltigen Transformation?
- Wie sieht ein ESG-Controlling-System aus?
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ESG-Reporting
The CSRD brings reporting obligations and transparency requirements - not only for corporate clients, but also for the banks themselves.
Biggest challenges:
- Complexity of ESRS standards
- Coordination between data sources, specialist departments and IT
- Difficult materiality analysis in the financial context
- Lack of clarity for Scope 3 issues
Typical knowledge gaps:
- What are the most important ESRS obligations for banks?
- How do I structure a double materiality analysis?
- What data do I need for my ESG reporting?
- What does EU taxonomy-compliant reporting mean?
If you would like to find out about a learning path for your target group, please use the contact form below to speak to one of our experts.
Corporate Client Advisory
Corporate client advisors are the interface between the bank and the company - they play a key role when it comes to offering sustainable financing and supporting companies in their transformation.
Biggest challenges:
- Lack of knowledge about ESG risks and opportunities in different sectors
- Uncertainty in the application of the EU taxonomy in advisory discussions
- Lack of argumentation aids for sustainable financing
- Little experience in handling CSRD/ESRS data from clients
- Increasing regulations from the supervisory authorities
Typical knowledge gaps:
- What ESG requirements apply to corporate clients?
- How do I recognize sustainable business models?
- What does the EU taxonomy mean for specific lending decisions?
- How do I advise companies on CO₂ reduction, circular economy or biodiversity?
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Management
Sustainability is not a trend, but a strategic necessity - top management must clarify framework conditions, goals and resources.
Biggest challenges:
- ESG as an add-on rather than an integral part of the business strategy
- Unclear responsibilities and implementation paths
- Investment decisions without sustainability criteria
- Regulatory uncertainties (CSRD, EU taxonomy, CSDDD)
Typical knowledge gaps:
- Which ESG obligations directly affect my bank?
- How do I integrate sustainability into strategic management?
- What opportunities arise from the sustainable transformation?
- What does an ESG controlling system look like?
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Marketing& Communication
Sustainability is also becoming a sales argument for financial products - but trust and credibility can only be created with clear, transparent communication.
Biggest challenges:
- Fear of greenwashing accusations
- Lack of ESG data for reliable statements
- Complex regulatory requirements (green claims, SFDR)
- Unclear benefits of labels and certifications
Typical knowledge gaps:
- What am I legally allowed to communicate about sustainable products - and what would I rather not?
- How do I explain complex ESG criteria simply and convincingly?
- What role do certificates play (e.g. FNG seal, EU Ecolabel)?
- How do I communicate credibly about our sustainable transformation?
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HR & Personnel Development
If you really want to embed ESG in everyday banking life, you have to train all employees - from onboarding to management level.
Biggest challenges:
- Lack of ESG training structure for various roles
- Low awareness of sustainability in day-to-day business
- Uncertainty about what content is relevant for whom
- Lack of clarity about future skills
Typical knowledge gaps:
- How do I design an effective ESG training concept?
- What content do consultants and managers need?
- How do I strengthen sustainable leadership and culture?
- Which ESG skills will be crucial in the future?
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Sustainable
Finance
Whether green bonds, ESG funds or sustainable savings accounts - product managers have to combine regulatory requirements and customer needs.
Biggest challenges:
- Complex taxonomy requirements for financial products
- Uncertainty in product classification according to SFDR
- Difficult communication of sustainability features to customers
- Conflicting expectations between impact and return
Typical knowledge gaps:
- What criteria must a sustainable financial product fulfil?
- How does SFDR categorisation work (Art. 6, 8, 9)?
- What customer expectations are there for ESG products?
- How do I assess impact and greenwashing risks?
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Risk & credit assessment
Risk management is responsible for deciding how sustainability risks are incorporated into lending. This requires expertise in regulatory requirements and ESG-specific assessment.
Biggest challenges:
- Difficult assessment of physical and transitory risks
- Lack of integration of ESG criteria into existing review processes
- Lack of evaluation systems for new, sustainable business models
- Unclear distinction between greenwashing vs. genuine transformation
Typical knowledge gaps:
- How do I identify climate-related risks (e.g. in accordance with EBA requirements)?
- What are transitory risks in high-risk sectors?
- How can sustainability risks be measurably integrated into ratings?
- Which ESG data is relevant for risk analysis?
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Reporting ESG
La CSRD porta benefici e trasparenza – non solo per le imprese, ma anche per la banca stessa.
Maggiori sfide:
- Complessità degli standard ESRS
- Coordinamento tra fonti dati, reparti aziendali e IT
- Analisi di materialità complessa nel contesto finanziario
- Mancanza di chiarezza sulle emissioni di Scopo 3
Lacune di conoscenza tipiche:
- Quali sono gli obblighi ESRS più importanti per le banche?
- Come strutturare un'analisi di doppia materialità?
- Quali dati sono necessari per la mia rendicontazione ESG?
- Cosa significa rendicontazione conforme alla tassonomia UE?
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Consulenza per clienti aziendali
I consulenti alla clientela sono l'interfaccia tra banche e aziende: svolgono un ruolo fondamentale nell'offerta di finanziamenti sostenibili e nel supporto alle aziende nella loro trasformazione.
Maggiori sfide:
- Scarsa conoscenza dei rischi e delle opportunità ESG nei diversi settori
- Incertezza riguardo all'applicazione della tassonomia UE nelle discussioni consultive
- Mancanza di supporto argomentativo per la finanza sostenibile
- Esperienza limitata nella gestione dei dati dei clienti CSRD/ESRS
- Requisiti normativi crescenti
Lacune di conoscenza tipiche:
- Quali requisiti ESG si applicano ai clienti aziendali?
- Come posso identificare modelli di business sostenibili?
- Cosa implica la tassonomia UE per specifiche decisioni di finanziamento?
- Come posso consigliare le aziende sulla riduzione di CO₂, sull'economia circolare o sulla biodiversità?
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Direzione
La sostenibilità non è una tendenza, ma una necessità strategica: l'alta dirigenza deve chiarire il quadro, gli obiettivi e le risorse.
Maggiori sfide:
- ESG come componente aggiuntivo piuttosto che come componente integrata della strategia aziendale
- Responsabilità e percorsi di implementazione poco chiari
- Decisioni di investimento prive di criteri di sostenibilità
- Incertezze normative (CSRD, Tassonomia UE, CSDDD)
Lacune di conoscenza tipiche:
- Quali obblighi ESG incidono direttamente sulla mia banca?
- Come posso integrare la sostenibilità nella gestione strategica?
- Quali opportunità derivano dalla trasformazione sostenibile?
- Come si presenta un sistema di controllo ESG?
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Marketing& Comunicazione
La sostenibilità sta diventando un argomento di vendita per i prodotti finanziari, ma fiducia e credibilità possono essere create solo attraverso una comunicazione chiara e trasparente.
Maggiori sfide:
- Paura di accuse di greenwashing
- Mancanza di dati ESG per dichiarazioni affidabili
- Requisiti normativi complessi (green claim, SFDR)
- Vantaggi poco chiari di etichette e certificazioni
Lacune di conoscenza tipiche:
- Cosa posso comunicare legalmente sui prodotti sostenibili?
- Come posso spiegare i complessi criteri ESG in modo semplice e convincente?
- Qual è il ruolo delle certificazioni (ad esempio, il marchio FNG, l'Ecolabel UE)?
- Come posso comunicare in modo credibile la nostra trasformazione sostenibile?
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Risorse umane
Se si vuole davvero integrare l'ESG nelle attività bancarie quotidiane, è necessario formare tutti i dipendenti, dall'inserimento al livello dirigenziale.
Maggiori sfide:
- Mancanza di una struttura formativa ESG per i vari ruoli
- Scarsa consapevolezza della sostenibilità nelle operazioni quotidiane
- Incertezza su quali contenuti siano rilevanti per chi
- Incertezza sulle competenze future
Lacune di conoscenza tipiche:
- Come progettare un programma di formazione ESG efficace?
- Di quali contenuti hanno bisogno consulenti e manager?
- Come rafforzare la leadership e la cultura aziendale sostenibili?
- Quali competenze ESG saranno cruciali in futuro?
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Innovazione prodotti
Che si tratti di obbligazioni verdi, fondi ESG o conti di risparmio sostenibili, i product manager devono coniugare requisiti normativi ed esigenze dei clienti.
Maggiori sfide:
- Requisiti tassonomici complessi per i prodotti finanziari
- Incertezza relativa alla classificazione dei prodotti ai sensi dell'SFDR
- Difficoltà nella comunicazione delle caratteristiche di sostenibilità ai clienti
- Aspettative contrastanti tra impatto e rendimento
Lacune di conoscenza tipiche:
- Quali criteri deve soddisfare un prodotto finanziario sostenibile?
- Come funziona la categorizzazione SFDR (articoli 6, 8, 9)?
- Quali sono le aspettative dei clienti nei confronti dei prodotti ESG?
- Come valuto l'impatto e i rischi di greenwashing?
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Gestione rischio e credito
La gestione del rischio determina come i rischi di sostenibilità vengono integrati nei prestiti. Ciò richiede competenze specifiche in materia di requisiti normativi e valutazioni ESG.
Maggiori sfide:
- Difficile valutazione dei rischi fisici e transitori
- Mancanza di integrazione dei criteri ESG nei processi di revisione esistenti
- Mancanza di sistemi di valutazione per nuovi modelli di business sostenibili
- Distinzione poco chiara tra greenwashing e vera trasformazione
Lacune di conoscenza tipiche:
- Come posso identificare i rischi legati al clima (ad esempio, secondo le linee guida dell'EBA)?
- Cosa sono i rischi transitori nei settori ad alto rischio?
- Come si possono integrare in modo misurabile i rischi di sostenibilità nei rating?
- Quali dati ESG sono rilevanti per l'analisi del rischio?
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Underwriting
Versicherungsprüfung: Nachhaltigkeit verändert Risikoprofile und damit auch die Zeichnungspraxis. Underwriter:innen müssen physische und transitorische Risiken in Policen, Prämien und Vertragsbedingungen berücksichtigen.
Größte Herausforderungen:
- Unzureichende Datenbasis für ESG-Risiken
- Komplexität bei der Bewertung klimabezogener Risiken (z. B. Extremwetter)
- Fehlende Modelle für transitorische Risiken (z. B. CO₂-Preise, Regulierung)
- Schwierige Integration von ESG-Kriterien in Underwriting-Prozesse
Typische Wissenslücken:
- Welche ESG-Risiken sind für welche Kundengruppen relevant?
- Wie lässt sich Klimarisiko in die Risikomodellierung integrieren?
- Was bedeutet „sustainable underwriting“ in der Praxis?
- Welche Regulierungen betreffen das Underwriting (z. B. EIOPA-Vorgaben)?
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Schaden-Management
Im Schadenmanagement entscheidet sich, wie gut ein Versicherer mit klimabedingten Schäden und sozialen Risiken umgeht – und ob Nachhaltigkeit auch hier erlebbar wird.
Größte Herausforderungen:
- Zunahme klimabedingter Schadensfälle (z. B. Hochwasser, Hitze)
- Fehlende Standards für ESG-konforme Schadenregulierung
- Schwierige Einschätzung von sozialen Folgewirkungen
- Kommunikation mit Versicherten bei sensiblen Themen
Typische Wissenslücken:
- Wie gehe ich mit klimabedingten Schäden nachhaltig um?
- Was bedeutet ESG-konforme Schadenregulierung?
- Wie erkenne ich Greenwashing bei Sanierungsfirmen oder Dienstleistern?
- Welche Nachhaltigkeitsziele kann das Schadenmanagement unterstützen?
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Produkt-Entwicklung
Versicherungsprodukte werden nachhaltiger – oder müssen es werden. Die Entwicklung neuer Policen braucht ESG-Fachwissen und kreative Ansätze.
Größte Herausforderungen:
- Fehlende Kriterien für „grüne“ oder „soziale“ Versicherungsprodukte
- Unklare Erwartungen von Kund:innen an Nachhaltigkeit
- Unsicherheit bei der Produktklassifizierung (z. B. SFDR, ESG-Label)
- Mangelnde Einbindung von Nachhaltigkeit in Innovationsprozesse
Typische Wissenslücken:
- Wie entwickle ich ESG-konforme Versicherungsprodukte?
- Welche Risiken darf/muss ich ausschließen oder bevorzugt abdecken?
- Welche gesetzlichen Vorgaben gelten (SFDR, EU-Taxonomie)?
- Wie bewerte ich den Impact eines Produkts?
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Vertrieb
Kund:innen fragen zunehmend nach nachhaltigen Angeboten – Vertrieb und Beratung müssen glaubwürdig, rechtssicher und bedarfsorientiert informieren.
Größte Herausforderungen:
- Unsicherheit in der Kommunikation (Green Claims Directive)
- Fehlendes Hintergrundwissen über ESG-Produkte
- Unterschiedliche Erwartungshaltungen zwischen Privat- und Firmenkund:innen
- Risiko von Fehlinformationen und Reputationsschäden
Typische Wissenslücken:
- Was darf ich rechtlich über Nachhaltigkeit sagen – was nicht?
- Welche ESG-Vorgaben gelten für Beratungsgespräche?
- Wie erkläre ich komplexe ESG-Themen einfach und verständlich?
- Welche Fragen stellen nachhaltigkeitsbewusste Kund:innen?
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Risiko-Management
Versicherungen müssen Nachhaltigkeitsrisiken nicht nur bewerten, sondern auch aktiv steuern – intern und extern.
Größte Herausforderungen:
- Erhebung und Aggregation relevanter ESG-Daten
- Integration von ESG in das Risikomanagementsystem
- Fehlende Bewertungssysteme für transitorische Risiken
- Unsicherheit bei der Szenarioanalyse
Typische Wissenslücken:
- Was sind die Anforderungen der EIOPA zur Integration von ESG-Risiken?
- Wie führe ich eine Szenarioanalyse für Klimarisiken durch?
- Was ist der Unterschied zwischen physischen und transitorischen Risiken?
- Wie kann ich ESG-Risiken im Governance-System verankern?
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Personal-Entwicklung/ HR
Auch in Versicherungen beginnt nachhaltiges Handeln bei den Mitarbeitenden – durch gezielte Schulung, Wertearbeit und neue Kompetenzen.
Größte Herausforderungen:
- Geringes ESG-Wissen in großen Teilen der Belegschaft
- Fehlende Schulungsformate für unterschiedliche Rollen
- Geringe Verankerung von Nachhaltigkeit in Führungsentwicklung
- Unsicherheit bei ESG-relevanten Kompetenzprofilen
Typische Wissenslücken:
- Wie plane ich ESG-Weiterbildungen für unterschiedliche Zielgruppen?
- Welche Skills brauchen unsere Teams in Zukunft?
- Wie verknüpfe ich ESG mit Führung, Kultur und Performance?
- Welche Tools und Methoden sind für ESG-Schulungen geeignet?
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Geschäfts-/ Bereichsleitung
Nachhaltigkeit ist mehr als ein Produktmerkmal – sie wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor. Führungskräfte müssen ESG mitdenken und vorleben.
Größte Herausforderungen:
- Unklare strategische Ausrichtung in Bezug auf Nachhaltigkeit
- Unsicherheit bei regulatorischen Entwicklungen (CSRD, Taxonomie, SFDR)
- Spagat zwischen Wirtschaftlichkeit und ESG-Zielen
- Fehlende Transparenz über Wirkung und Fortschritt
Typische Wissenslücken:
- Welche regulatorischen Entwicklungen betreffen meine Organisation?
- Wie kann ich ESG strategisch integrieren?
- Welche Geschäftsmodelle sind zukunftsfähig?
- Wie gelingt die Umsetzung auf Bereichsebene?
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Gestione
dei sinistri
Nella gestione dei sinistri si determina quanto efficacemente un assicuratore affronta i danni causati da eventi climatici e rischi sociali – e se la sostenibilità diventa tangibile anche in questa fase.
Maggiori sfide:
- Aumento dei sinistri legati al clima (es. alluvioni, ondate di calore)
- Mancanza di standard per una liquidazione ESG-compliant
- Difficoltà nella valutazione degli impatti sociali secondari
- Comunicazione con gli assicurati su temi sensibili
Lacune di conoscenza tipiche:
- Come gestire in modo sostenibile i danni legati al clima?
- Cosa significa liquidazione dei sinistri conforme agli ESG?
- Come riconoscere il greenwashing nelle imprese di risanamento o tra i fornitori di servizi?
- Quali obiettivi di sostenibilità può supportare la gestione dei sinistri?
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Innovazione prodotti
I prodotti assicurativi diventano (o devono diventare) più sostenibili. Lo sviluppo di nuove polizze richiede competenze ESG e approcci creativi.
Maggiori sfide:
- Mancanza di criteri per prodotti assicurativi “verdi” o “sociali”
- Aspettative poco chiare dei clienti riguardo alla sostenibilità
- Incertezze nella classificazione dei prodotti (es. SFDR, marchi ESG)
- Scarsa integrazione della sostenibilità nei processi di innovazione
Lacune di conoscenza tipiche:
- Come sviluppare prodotti assicurativi conformi agli ESG?
- Quali rischi devono/possono essere esclusi o privilegiati?
- Quali obblighi normativi si applicano (SFDR, Tassonomia UE)?
- Come valutare l’impatto di un prodotto?
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Vendita/ Consulenza
I clienti richiedono sempre più offerte sostenibili – la vendita e la consulenza devono essere credibili, conformi alla normativa e orientate al bisogno.
Maggiori sfide:
- Incertezza nella comunicazione (Green Claims Directive)
- Mancanza di conoscenze approfondite sui prodotti ESG
- Aspettative divergenti tra clienti privati e aziendali
- Rischio di disinformazione e danni reputazionali
Lacune di conoscenza tipiche:
- Cosa posso dire legalmente sulla sostenibilità – e cosa no?
- Quali requisiti ESG si applicano ai colloqui di consulenza?
- Come spiegare concetti ESG complessi in modo semplice e comprensibile?
- Quali domande pongono i clienti attenti alla sostenibilità?
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Gestione del rischio ESG
Le compagnie assicurative devono non solo valutare i rischi legati alla sostenibilità, ma anche gestirli attivamente – sia internamente che esternamente.
Maggiori sfide:
- Raccolta e aggregazione dei dati ESG rilevanti
- Integrazione degli ESG nel sistema di gestione dei rischi
- Mancanza di sistemi di valutazione per i rischi di transizione
- Incertezza nelle analisi di scenario
Lacune di conoscenza tipiche:
- Quali sono i requisiti dell’EIOPA per l’integrazione dei rischi ESG?
- Come effettuare un’analisi di scenario sui rischi climatici?
- Qual è la differenza tra rischi fisici e di transizione?
- Come integrare i rischi ESG nel sistema di governance?
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Risorse umane
Anche nel settore assicurativo, la sostenibilità parte dalle persone – con formazione mirata, lavoro sui valori e nuove competenze.
Maggiori sfide:
- Bassa conoscenza degli ESG nella maggior parte del personale
- Mancanza di format formativi adatti ai diversi ruoli
- Scarsa integrazione della sostenibilità nello sviluppo della leadership
- Incertezza sui profili di competenza ESG rilevanti
Lacune di conoscenza tipiche:
- Come pianificare percorsi formativi ESG per gruppi target diversi?
- Quali competenze saranno necessarie ai nostri team in futuro?
- Come collegare ESG a leadership, cultura aziendale e performance?
- Quali strumenti e metodi sono adatti alla formazione ESG?
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Direzione aziendale
La sostenibilità non è solo una caratteristica del prodotto – diventa un fattore strategico di competitività. I leader devono considerare e incarnare gli ESG.
Maggiori sfide:
- Direzione strategica poco chiara in materia di sostenibilità
- Incertezza sugli sviluppi normativi (CSRD, Tassonomia, SFDR)
- Equilibrio difficile tra redditività e obiettivi ESG
- Mancanza di trasparenza sugli impatti e sui progressi
Lacune di conoscenza tipiche:
- Quali sviluppi normativi interessano la mia organizzazione?
- Come integrare strategicamente gli ESG?
- Quali modelli di business sono sostenibili nel lungo periodo?
- Come garantire l’attuazione a livello di dipartimento?
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Underwriting
Risk underwriting: Sustainability changes risk profiles and, consequently, underwriting practice. Underwriters must account for physical and transitional risks in policies, premiums and contract terms.
Biggest Challenges:
- Insufficient databases for ESG risks
- Complexity in assessing climate risks (e.g. extreme weather events)
- Lack of models for transition risks (e.g. CO₂ prices, regulations)
- Difficulties in integrating ESG criteria into underwriting processes
Typical Knowledge Gaps:
- Which ESG risks are relevant for which client groups?
- How to integrate climate risk into risk modelling?
- What does “sustainable underwriting” mean in practice?
- Which regulations affect underwriting (e.g. EIOPA guidelines)?
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Product Development
Sustainability is not just a product characteristic - it becomes a strategic competitive factor. Leaders must consider and embody ESG.
Biggest Challenges
- Unclear strategic direction on sustainability
- Uncertainty on regulatory developments (CSRD, Taxonomy, SFDR)
- Difficult balance between profitability and ESG objectives
- Lack of transparency on impacts and progress
Typical Knowledge Gaps:
- What regulatory developments affect my organisation?
- How can ESGs be strategically integrated?
- Which business models are sustainable in the long run?
- How can implementation be ensured at departmental level?
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Claims Management
Claims management determines how effectively an insurer deals with damage caused by climate events and social risks - and whether sustainability becomes tangible even at this stage.
Biggest Challenges:
- Increase in climate-related claims (e.g. floods, heat waves)
- Lack of standards for ESG-compliant settlement
- Difficulties in assessing secondary social impacts
- Communication with policyholders on sensitive issues
Typical Knowledge Gaps
- How can climate-related claims be managed sustainably?
- What does ESG-compliant claims settlement mean?
- How to recognise greenwashing in restoration companies or among service providers?
- Which sustainability goals can claims management support?
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ESG Risk Management
Insurance companies must not only assess sustainability risks, but also actively manage them - both internally and externally.
Biggest Challenges:
- Collection and aggregation of relevant ESG data
- Integration of ESG into the risk management system
- Lack of assessment systems for transition risks
- Uncertainty in scenario analyses
Typical Knowledge Gaps:
- What are EIOPA's requirements for the integration of ESG risks?
- How to perform a scenario analysis on climate risks?
- What is the difference between physical and transition risks?
- How to integrate ESG risks into the governance system?
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